Если не официальную, можете оставить претензию в онлайне на сайте банка или же оформить в документе и отправить на почту по контактам банка. Если же серьезную и более официальную, то нужно идти в отделение банка и поговорить там с менеджером банка и попросить, что бы дал оформить Вам жалобу, он кстати может и не допустить до этого так как решит проблему уже на месте и уже Вам не потребуется ничего писать, будьте готовы к этому.
Как выгодно покупать доллары? Анализ стратегий и статистики за 25 лет