Привет, если я правильно поняла то ты имеешь ввиду один из шагов Adidas по улучшению сервиса. Тот которым интересуешься ты называется Mystery Shopper. Фирма столкнулась с проблемой работы их сотрудников. В основном они просто здоровались и использовали шаблонные фразы, по типу "Вам помочь", но они неэффективны и только отпугивают людей,знаю сама. Поэтому решили менять систему "установи контакт" ,проводя с сотрудниками тренинги на разные тематики связанные с продажами и клиентами.
Как выгодно покупать доллары? Анализ стратегий и статистики за 25 лет
